Fragen

• Allgemein
  • Was ist die Geschenkkarte?
    Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Wertkarte und als solche vergleichbar mit einem Geschenkgutschein. Mit der Geschenkkarte erhalten Sie ein Guthaben, das zum Bezahlen bei Musicload, Videoload, Gamesload (exklusive Konsolenshop) und Softwareload eingesetzt werden kann.
  • Was ist MicroMoney und was hat das mit der Geschenkkarte zu tun?
    Die Geschenkkarte enthält ein MicroMoney-Guthaben. MicroMoney ist ein Bezahlsystem, mit dem Sie einfach und sicher im Internet einkaufen können. Da es sich um einen vorausbezahlten Guthabenbetrag handelt, haben Sie die volle Kostenkontrolle und können einkaufen und bezahlen ohne persönliche Daten oder Kreditkarten- oder Kontonummern angeben zu müssen.
  • Wo kann ich die Geschenkkarte kaufen?
    Sie erhalten die Karte in vielen Shops, wie z. B. bei allen teilnehmenden Geschäftsstellen von Aral, WestLotto Annahmestellen, Postbank, Kaiser's, Tengelmann, SEB Bank, Valora-Buchhandlungen, K−Presse und Buch sowie bei Fleurop. Bitte beachten Sie, dass die Geschenkkarten nicht überall verfügbar sein müssen. Die teilnehmenden Verkaufsstellen finden Sie mithilfe des Shop-Finders.
    Sie können die Geschenkkarte aber auch direkt online unter www.geschenkkartenwelt.de bestellen.
  • Kann eine Geschenkkarte von jedermann benutzt werden?
    Ja. Sie können die Geschenkkarte nach Belieben weitergeben oder verschenken. Behandeln Sie daher die Geschenkkarte wie Bargeld, sobald diese aktiviert wurde.
  • Kann ich die Geschenkkarte sofort nach dem Kauf einsetzen?
    Die Karte wird erst nach Zahlung an der Kasse innerhalb von 24 Stunden aktiviert und kann dann für Zahlungen genutzt werden.
  • Sind mit dem Kauf oder Gebrauch der Geschenkkarte zusätzlich Rabatte verbunden?
    Nein, die Geschenkkarte ist keine Rabattkarte. Beim Kauf einer Geschenkkarte gibt es daher keine zusätzlichen Rabatte. Sonstige Rabatte, Sonderpreise oder Gutscheine bei Musicload, Videoload, Gamesload und Softwareload gelten natürlich auch in Verbindung mit der Geschenkkarte.
  • Ist die Gültigkeit meiner Geschenkkarte zeitlich begrenzt?
    Ja. Das auf der Geschenkkarte befindliche Guthaben verfällt ab Kartenaktivierung (also in der Regel ab Kauf) nach 3 Jahren zum Jahresende.
  • Kann ich mir mein Geschenkkarten-Guthaben auch auszahlen lassen?
    Nein. Die Barauszahlung von Geschenkkarten−Guthaben ist nicht möglich.
  • Ist die Anzahl der Geschenkkarten, mit der man einen Kauf durchführen kann, begrenzt?
    Sie können so viele Geschenkkarten zum Bezahlen einsetzen, wie Sie möchten. Sie können mehrere Geschenkkarten-Guthaben für denselben Kauf verwenden, falls der Gesamtbetrag z. B. 20 € überschreitet (z. B. 20 € + 20 € +20 € = 60 €). Bitte beachten Sie, dass Sie Kartenguthaben bis zu einer Obergrenze von 200 € pro Kauf addieren können.
• Probleme beim Bezahlen mit der Geschenkkarte
  • Ich erhalte die Fehlermeldung 'Sie haben eine ungültige MicroMoney-PIN eingegeben'.
    Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die PIN korrekt eingegeben haben.
    Sollten Sie die Geschenkkarte erst vor kurzem erworben haben (innerhalb der letzten 24 Stunden), kann es sein, dass diese noch nicht aktiviert wurde. Bitte wiederholen Sie daher den Bezahlvorgang frühestens 24 Stunden nach Kauf der Geschenkkarte.
    Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte noch nicht eingelöst wurde bzw. dass noch Guthaben auf der Karte vorhanden ist unter www.micromoney.de.
    Bitte beachten Sie, dass das auf der Geschenkkarte befindliche Guthaben nach 3 Jahren ab Kartenaktivierung (also in der Regel ab Kauf) zum Jahresende verfällt.
    Funktioniert die Geschenkkarte trotz Aktivierung und vorhandenem Guthaben nicht, wenden Sie sich bitte an geschenkkarte@telekom.de. Eine Reklamation ist nur mit einem zugehörigen Kaufbeleg möglich. Bitte lassen Sie sich den Kaufbeleg immer aushändigen und bewahren diesen sorgfältig auf.
  • Ich habe einen Kauf nach Eingabe der Geschenkkarten-PIN abgebrochen.
    Trotzdem wird Ihnen angezeigt, dass der Kaufbetrag von Ihrem Guthaben abgezogen wurde?
    
    Es kann Verzögerungen bei der Rückbuchung gegeben haben. Der richtige Betrag sollte spätestens nach 24 Stunden wieder angezeigt werden.
  • Zusätzlich zur Eingabe der PIN der Geschenkkarte werde ich zur Eingabe eines Passworts aufgefordert.
    Die Eingabe eines Passworts ist nur notwendig, wenn Sie dieses vorher für Ihre MicroMoney-PIN festgelegt haben. Um Ihr MicroMoney-Guthaben noch besser zu schützen, können Sie unter www.micromoney.de ein Passwort für Ihre PIN festlegen.
  • Mein Geschenkkarten-Guthaben reicht nicht aus, um der gewünschten Artikel zu bezahlen.
    Sie können zur Bezahlung eines Kaufs auch mehrere Geschenkkarten-Guthaben nutzen (z. B. 20 € + 20 € +20 € = 60 €). Weiterhin können Sie hier zusätzliches Load-Guthaben erwerben und dieses für den Kauf hinzufügen. Eine Kombination mit anderen Zahlungsmitteln ist allerdings nur mit MicroMoney möglich unter www.micromoney.de.
  • Andere Zahlungsmittel als MicroMoney sind nicht mit dem Geschenkkarten-Guthaben kombinierbar.
    Andere Zahlungsmittel als MicroMoney sind nicht mit dem Geschenkkarten-Guthaben kombinierbar.
• Bezahlen mit der Geschenkkarte - so geht's
  • Wie funktioniert das Bezahlen mit der Geschenkkarte?
    1. Guthabencode auf der Kartenrückseite freirubbeln
    2. Wunschprodukt auswählen
    3. Einloggen oder kostenlos registrieren
    4. 'Geschenkkarte/MicroMoney' auswählen
    5. Code der Geschenkkarte eingeben und Abbuchung bestätigen
  • Wie erfahre ich den (noch) verfügbaren Betrag auf meiner Geschenkkarte?
    Die jeweilige Höhe Ihres Geschenkkarten-Guthabens können Sie unter Eingabe der PIN auf der Webseite www.micromoney.de im 'MicroMoney Servicebereich' einsehen. Zur Identifizierung geben Sie bitte die auf der Karte befindliche MicroMoney-PIN ein. Falls Sie noch kein eigenes Passwort vergeben haben, tragen Sie bitte als Passwort die letzten 5 Ziffern der Seriennummer in das entsprechende Feld ein. Die Seriennummer finden Sie auf der Kartenrückseite unter dem Barcode.
  • Was geschieht, wenn der Geldwert aufgebraucht ist? Kann ich die Karte erneut aufladen?
    Die Karte selbst bzw. die darauf befindliche PIN ist nicht mehr aufladbar. Sie können jedoch jederzeit online unter www.micromoney.de neues MicroMoney-Guthaben erwerben.
• Sicherheit und Datenschutz
  • Ich habe meine Geschenkkarte verloren / meine Geschenkkarte wurde mir gestohlen.
    Leider können verlorene oder ohne Ihre Zustimmung verwendete Geschenkkarten weder gesperrt noch ersetzt werden. Bitte behandeln Sie Geschenkkarten so sorgfältig wie Bargeld.
  • Werden bei der Bezahlung mit der Geschenkkarte personenbezogene Daten erhoben oder gespeichert?
    Nein. Die Geschenkkarte ist nicht personalisiert und übertragbar. Die Identifizierung erfolgt ausschließlich über die PIN. Folglich werden bei der Benutzung der Geschenkkarte keine persönlichen Kundeninformationen erhoben und weitergegeben.
    Unabhängig von der Zahlungsmethode kann es natürlich sein, dass vom Shop-Betreiber für die Kaufabwicklung notwendige Daten erhoben werden, zum Beispiel Lieferadresse, Kontakt-E-Mail usw.
  • Kann eine Geschenkkarte von jedermann benutzt werden?
    Ja. Sie können die Geschenkkarte nach Belieben weitergeben oder verschenken. Behandeln Sie daher die Geschenkkarte wie Bargeld, sobald diese an der Kasse aktiviert wurde.
  • Was passiert, wenn die Geschenkkarte nicht aktiviert bzw. bezahlt wurde?
    Eine Geschenkkarte, die nicht bezahlt und aktiviert wird, bleibt wertlos und kann nicht eingelöst werden. Bitte bewahren Sie daher als Nachweis den Kassenbeleg sorgfältig auf.